Пользовательское соглашение

1.1. Платформа Saver.kz, Платформа — программно-аппаратный комплекс Владельца Платформы, включающий сайт https://saver.kz, мобильные приложения для iOS и Android, личные кабинеты Пользователей и Партнеров, базы данных, интерфейсы, программный код, доменные имена, серверную инфраструктуру и иные элементы, необходимые для работы сервиса Saver.kz.

1.2. Владелец Платформы — Товарищество с ограниченной ответственностью «Сэйвер Казахстан», лицо, которое администрирует Платформу, предоставляет Пользователю доступ к функционалу Платформы, обеспечивает информационное сопровождение Заказов, взаимодействие с Партнерами и платежным оператором, а также взимает Сервисный сбор.

1.3. Пользователь — дееспособное физическое лицо, использующее Платформу, в том числе для просмотра предложений Партнеров, оформления, оплаты и получения Заказов самовывозом.

1.4. Покупатель — Пользователь, оформивший и/или оплативший Заказ на Платформе.

1.5. Партнер — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, размещающий на Платформе предложения о продаже Товаров и самостоятельно осуществляющий приготовление, комплектование, хранение, реализацию и передачу Товаров Покупателям по адресу самовывоза.

1.6. Товар — продукция общественного питания, продовольственные товары, напитки и/или иные товары Партнера, доступные для заказа на Платформе. Если в карточке товара указано «сюрприз-бокс» или аналогичное обозначение, точный состав Товара заранее может не определяться.

1.7. Сюрприз-бокс — набор Товаров Партнера, который формируется Партнером в пределах категории, цены, количества, ориентировочной ценности и иных условий, указанных в карточке. Пользователь понимает, что состав Сюрприз-бокса может отличаться от фотографий, примеров и ожиданий Пользователя, если иное прямо не указано в карточке.

1.8. Карточка Товара — страница или экран Платформы с информацией о Товаре, Партнере, адресе самовывоза, временном интервале самовывоза, цене, Сервисном сборе, общей сумме к оплате, доступном количестве, условиях отмены и иной существенной информации.

1.9. Заказ — действия Пользователя на Платформе, направленные на бронирование, оплату и последующее получение Товара у Партнера самовывозом.

1.10. Договор купли-продажи Товара — договор, заключаемый напрямую между Покупателем и Партнером в отношении Товара, выбранного и оплаченного через Платформу. Владелец Платформы не является стороной такого договора, если в конкретной карточке прямо не указано иное.

1.11. Сервисные услуги Saver.kz — услуги Владельца Платформы по предоставлению доступа к Платформе, информационному размещению предложений Партнеров, техническому оформлению Заказа, поддержке статуса Заказа, коммуникации между Пользователем и Партнером, а также обеспечению технической возможности оплаты через платежного оператора.

1.12. Сервисный сбор — вознаграждение Владельца Платформы за Сервисные услуги Saver.kz. Если в интерфейсе Платформы не указано иное, Сервисный сбор составляет 20% от итоговой суммы Заказа, оплачиваемой Пользователем. Например, при итоговой сумме Заказа 2 000 тенге стоимость Товара Партнера составляет 1 600 тенге, а Сервисный сбор — 400 тенге.

1.13. Самовывоз — получение Покупателем Товара непосредственно у Партнера по адресу и во временной интервал, указанные в карточке Товара и/или информации о Заказе.

1.14. Временной интервал самовывоза — период времени, указанный в карточке Товара и/или Заказе, в течение которого Покупатель обязан явиться к Партнеру и получить Товар.

1.15. Платежный оператор — банк, платежная организация, оператор платежного шлюза, процессинговая компания или иное уполномоченное лицо, обеспечивающее прием, обработку, авторизацию, возврат и иное сопровождение безналичных платежей по Заказам.

1.16. Промокод — код, купон или иной инструмент, который может предоставлять скидку на Товар, Сервисный сбор или иную выгоду в соответствии с условиями соответствующей акции.

1.17. Политика обработки персональных данных — документ Владельца Платформы, регулирующий сбор, обработку, хранение, передачу и защиту персональных данных Пользователей при использовании Платформы.

2.1. Saver.kz является цифровой платформой, которая предоставляет Пользователям возможность находить предложения Партнеров, оформлять Заказы, оплачивать Заказы через платежного оператора и получать Товары самовывозом у Партнеров.

2.2. Saver.kz не является рестораном, кафе, магазином, производителем, изготовителем, импортером, продавцом или поставщиком Товаров Партнеров, если иное прямо не указано в конкретной карточке Товара. Все обязанности по качеству, безопасности, составу, маркировке, срокам годности, хранению, выдаче и соответствию Товара условиям Заказа несет соответствующий Партнер.

2.3. При оформлении Заказа Пользователь заключает: (а) с Партнером — Договор купли-продажи Товара; (б) с Владельцем Платформы — соглашение об использовании Платформы и получении Сервисных услуг Saver.kz, за которые взимается Сервисный сбор.

2.4. Владелец Платформы оказывает Пользователю Сервисные услуги в пределах функционала Платформы. Ответственность Владельца Платформы ограничивается качеством и доступностью Сервисных услуг, если иное прямо не предусмотрено императивными нормами законодательства Республики Казахстан.

2.5. Все сведения о Партнере, Товаре, наличии Товара, адресе, режиме работы, временном интервале самовывоза, составе, аллергенах, пищевой ценности, сроках годности и иных характеристиках Товара предоставляются Партнером. Saver.kz вправе проверять такие сведения, но не обязан осуществлять постоянную предварительную проверку каждого предложения Партнера.

2.6. Платформа может быть недоступна полностью или частично из-за профилактических работ, технических сбоев, действий третьих лиц, ограничений связи, платежных сервисов, магазинов приложений, государственных органов или иных обстоятельств. Saver.kz принимает разумные меры для восстановления работы Платформы.

2.7. Использование Платформы осуществляется Пользователем добровольно. Пользователь несет риск использования Платформы при наличии пищевых аллергий, медицинских ограничений, диетических требований или индивидуальной непереносимости отдельных продуктов, если такие ограничения не были заранее согласованы с Партнером и не подтверждены Партнером.

2.8. Saver.kz не является продавцом (изготовителем, исполнителем) Товара в смысле Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» и не рассматривает по существу претензии к качеству, безопасности, составу, свежести, весу, комплектности и иным потребительским свойствам Товара. Ответственность за надлежащее качество и безопасность Товара, его соответствие Карточке Товара, своевременную и полную выдачу Покупателю, а также за соблюдение законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей, санитарных правил, требований пищевой безопасности, маркировки, налогообложения и фискализации в отношении Товара несет соответствующий Партнер как продавец (изготовитель, исполнитель) и сторона Договора купли-продажи Товара. Saver.kz принимает обращения Пользователя по таким вопросам исключительно для их передачи Партнеру и содействия в урегулировании, что само по себе не возлагает на Saver.kz обязанностей Партнера и не делает Saver.kz стороной Договора купли-продажи Товара.

3.1. Владелец Платформы предоставляет Пользователю простое, неисключительное, непередаваемое, отзывное право использовать Платформу в пределах ее функционального назначения и настоящего Соглашения.

3.2. Право использования предоставляется без права отчуждения, передачи по сублицензии, копирования, модификации, декомпиляции, обхода технических ограничений, извлечения баз данных, массового скрейпинга данных, вмешательства в работу Платформы или использования Платформы для конкурирующих/незаконных целей.

3.3. Все права на Платформу, дизайн, интерфейс, программный код, базы данных, товарные знаки, логотипы, коммерческие обозначения, тексты, фотографии, алгоритмы и иные объекты интеллектуальной собственности принадлежат Владельцу Платформы или соответствующим правообладателям.

3.4. Пользователь не вправе использовать обозначения Saver.kz, элементы интерфейса, тексты, фотографии, карточки Товаров и иные материалы Платформы вне Платформы без предварительного письменного согласия Владельца Платформы, кроме случаев, прямо разрешенных законодательством.

4.1. Оформление Заказа доступно Пользователю после регистрации или авторизации на Платформе, если иное не предусмотрено функционалом Платформы.

4.2. При регистрации Пользователь указывает достоверные данные, включая номер мобильного телефона, адрес электронной почты, имя и иные сведения, запрашиваемые Платформой. Saver.kz вправе использовать код подтверждения, SMS, звонок, push-уведомление или иной способ подтверждения учетной записи.

4.3. Пользователь подтверждает, что является дееспособным и достиг возраста, необходимого для заключения договоров по законодательству Республики Казахстан. Если Заказ включает товары с возрастными ограничениями, Пользователь подтверждает достижение соответствующего возраста и обязан предоставить подтверждение по требованию Партнера или Saver.kz.

4.4. Все действия, совершенные через учетную запись Пользователя, признаются действиями Пользователя. Пользователь обязан обеспечить сохранность доступа к своей учетной записи, устройству, номеру телефона, электронной почте и платежным инструментам.

4.5. Пользователь не вправе передавать учетную запись третьим лицам, использовать чужие данные, создавать несколько учетных записей для обхода ограничений, злоупотреблять промокодами, бонусами, возвратами или поддержкой.

4.6. Saver.kz вправе запросить подтверждение данных Пользователя, если это необходимо для безопасности, предотвращения мошенничества, исполнения Заказа, возврата денежных средств, рассмотрения претензии или соблюдения требований законодательства.

5.1. До оформления Заказа Пользователь обязан самостоятельно ознакомиться с карточкой Товара, описанием Партнера, адресом самовывоза, временным интервалом самовывоза, ценой, размером Сервисного сбора, общей суммой к оплате, условиями отмены и возврата, а также иной информацией, размещенной на Платформе.

5.2. Для оформления Заказа Пользователь выбирает Товар, указывает необходимые данные, подтверждает согласие с настоящим Соглашением и иными применимыми документами, после чего нажимает кнопку «Забронировать», «Оформить заказ», «Перейти к оплате», «Оплатить» или аналогичную кнопку.

5.3. Договор купли-продажи Товара между Покупателем и Партнером считается заключенным с момента успешного оформления и оплаты Заказа, если иное не указано в карточке Товара или не следует из функционала Платформы.

5.4. В случае если платеж не был успешно завершен в течение отведенного платежным оператором времени, Заказ может быть автоматически отменен или не считаться оформленным. Для получения Товара Пользователь должен оформить новый Заказ, если соответствующий Товар доступен.

5.5. Наличие Товара на Платформе может изменяться. Если один и тот же Товар одновременно пытаются приобрести несколько Пользователей, приоритет получает Пользователь, чей Заказ первым успешно подтвержден системой Платформы.

5.6. Партнер вправе отменить Заказ, если Товар фактически недоступен, Партнер не может исполнить Заказ, Партнер прекращает работу, произошла ошибка в карточке Товара, возникли обстоятельства, влияющие на безопасность Товара, либо по иной объективной причине. В таком случае Пользователю возвращается оплаченная сумма в порядке раздела 9 настоящего Соглашения.

5.7. Информация о Заказе доступна Пользователю в разделе «Мои заказы», уведомлениях, SMS, push-уведомлениях, электронной почте или иных каналах, предусмотренных Платформой.

6.1. Saver.kz может размещать на Платформе предложения Партнеров по Сюрприз-боксам. Сюрприз-бокс означает, что точный состав набора заранее неизвестен или может меняться в зависимости от фактических остатков, ассортимента и решения Партнера.

6.2. Фотографии, названия, категории, примеры состава, примерная ценность, вес, количество и описания Сюрприз-бокса носят информационный характер, если в карточке Товара прямо не указано, что конкретный состав гарантирован.

6.3. Партнер обязан передать Покупателю Товар, соответствующий карточке Товара по категории, минимальным условиям, цене и общему описанию. При этом отличие фактического состава Сюрприз-бокса от ожиданий Пользователя само по себе не является ненадлежащим исполнением Заказа, если Партнер выполнил условия карточки.

6.4. Пользователь понимает, что Сюрприз-боксы могут включать продукты с аллергенами, ингредиентами животного происхождения, глютеном, лактозой, орехами, сахаром, специями и иными компонентами. При наличии аллергии, медицинских или религиозных ограничений Пользователь обязан до оплаты проверить условия карточки и/или уточнить информацию у Партнера. Если состав неизвестен или Партнер не может гарантировать отсутствие определенных ингредиентов, Пользователю следует отказаться от Заказа.

6.5. Партнер несет ответственность за соблюдение требований безопасности пищевой продукции, санитарных норм, условий хранения, сроков годности, маркировки и выдачи Товара. Saver.kz вправе приостанавливать размещение Партнера при получении жалоб или выявлении рисков, но не заменяет обязанности Партнера по соблюдению законодательства.

6.6. Если к моменту выдачи у Партнера закончились конкретные товарные остатки (излишки), из которых должен был быть сформирован уже оплаченный Сюрприз-бокс, Партнер не вправе отказать Покупателю в выдаче только по этой причине. Партнер обязан передать Покупателю иной доступный Товар аналогичной категории на сумму не ниже потребительской (справедливой) ценности оплаченного Сюрприз-бокса с учетом предоставленной скидки, то есть исходя из того же соотношения уплаченной Покупателем цены к ориентировочной ценности набора, которое указано в Карточке Товара. Если предоставить равноценную замену объективно невозможно, Партнер по согласованию с Покупателем передает Товар меньшей стоимости с возвратом разницы либо Заказ отменяется с возвратом Покупателю уплаченной суммы, включая Сервисный сбор, в порядке разделов 9 и 10 настоящего Соглашения.

7.1. Доставка в рамках сервиса Saver.kz не осуществляется. Покупатель обязан самостоятельно забрать Товар у Партнера по адресу самовывоза и во временной интервал, указанные в карточке Товара и/или Заказе.

7.2. Для получения Товара Покупатель обязан предъявить Партнеру экран Заказа, QR-код, код подтверждения, номер Заказа или иной способ подтверждения, указанный на Платформе или запрошенный Партнером в разумных пределах.

7.3. Товар считается переданным Покупателю с момента фактической передачи Товара Партнером Покупателю или лицу, предъявившему подтверждение Заказа, а также с момента изменения статуса Заказа на «Выдан», «Получен» или аналогичный статус.

7.4. Временной интервал самовывоза является обязательным для Покупателя. Покупатель должен прибыть заблаговременно, чтобы успеть получить Товар до окончания указанного интервала.

7.5. Если Партнер задерживает выдачу Товара, ожидание до 10 минут от начала согласованного времени выдачи не считается существенным нарушением, если иное не указано в карточке Товара. При задержке более 10 минут Покупатель вправе обратиться в поддержку Saver.kz для содействия в решении вопроса.

7.6. Если Покупатель не забрал Товар в течение временного интервала самовывоза, Заказ может быть отмечен как неполученный по вине Покупателя. В связи с ограниченным сроком годности и утратой потребительских свойств Товар может быть утилизирован Партнером. Уплаченная сумма в этом случае удерживается в качестве компенсации фактических расходов Партнера в порядке и на условиях пункта 10.3 настоящего Соглашения, за исключением случаев, когда возврат обязателен по законодательству Республики Казахстан или одобрен Партнером/Saver.kz в порядке индивидуального рассмотрения.

7.7. Покупатель обязан вести себя корректно при взаимодействии с Партнером, сотрудниками Партнера, представителями Saver.kz и другими лицами. Грубое, угрожающее, оскорбительное, дискриминационное или незаконное поведение может являться основанием для отказа в обслуживании, блокировки учетной записи и передачи информации компетентным органам.

8.1. Все цены на Платформе указываются в тенге Республики Казахстан, если иное прямо не указано в интерфейсе. Если применимо, цены включают налоги, предусмотренные законодательством Республики Казахстан, если иное не указано в карточке Товара или чеке.

8.2. Итоговая сумма Заказа отображается Пользователю до оплаты и включает стоимость Товара Партнера и Сервисный сбор Saver.kz.

8.3. Если в интерфейсе не указано иное, Сервисный сбор составляет 20% от итоговой суммы Заказа. Сервисный сбор является вознаграждением Владельца Платформы за Сервисные услуги Saver.kz и может отображаться отдельной строкой до оплаты.

8.4. Saver.kz вправе предоставлять скидки, промокоды, бонусы или акции, которые уменьшают стоимость Товара, Сервисный сбор или итоговую сумму Заказа. Условия таких акций могут устанавливаться отдельными правилами и отображаться в интерфейсе Платформы.

8.5. Партнер самостоятельно несет ответственность за правильность цены Товара, налоговые обязательства, применение контрольно-кассовой машины, выдачу/направление фискального чека по Товару и соблюдение требований законодательства о торговле, общественном питании, санитарии, защите прав потребителей и налогах.

8.6. Владелец Платформы самостоятельно несет ответственность за налоговые обязательства по Сервисному сбору, если такой сбор является самостоятельным вознаграждением Владельца Платформы.

8.7. В случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, Покупателю направляется электронный фискальный чек/чеки. Если расчеты разделяются по модели «Товар Партнера + Сервисный сбор Saver.kz», чек по Товару формирует Партнер от своего имени, а чек по Сервисному сбору формирует Владелец Платформы от своего имени. Если применима агентская, комиссионная или иная модель расчетов, сведения о продавце, агенте, получателе платежа и предмете расчета указываются в чеке в соответствии с законодательством и договором с Партнером.

8.8. Чек может быть направлен на электронную почту, номер телефона, в приложение, личный кабинет или иным способом, предусмотренным законодательством и техническими возможностями Платформы. По вопросам содержания чека по Товару Пользователь обращается к Партнеру; по вопросам чека по Сервисному сбору — к Saver.kz.

9.1. Оплата Заказов осуществляется безналичным способом с использованием банковских карт, Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, QR-оплаты или иных способов, доступных в интерфейсе Платформы и поддерживаемых платежным оператором.

9.2. Безналичная оплата проводится с участием платежного оператора. Пользователь соглашается, что платежи регулируются правилами платежного оператора, банков, международных платежных систем, банка-эмитента карты и иных участников расчетов.

9.3. Saver.kz не хранит полные данные банковских карт, банковских счетов, CVV/CVC-коды, пароли 3-D Secure, PIN-коды или иные чувствительные банковские данные Пользователя. Такие данные вводятся и обрабатываются на защищенной стороне платежного оператора, банка или платежной системы. Saver.kz может получать и хранить только технические сведения, необходимые для исполнения Заказа и учета платежа: идентификатор транзакции, статус платежа, сумму, валюту, дату, маскированный номер карты, платежный токен, код авторизации и иные сведения, не позволяющие самостоятельно совершить платеж без участия платежного оператора.

9.4. Пользователь подтверждает, что использует законное платежное средство, имеет право распоряжаться соответствующей картой, электронным кошельком или платежным инструментом, и предоставляет достоверную платежную информацию платежному оператору.

9.5. Saver.kz не гарантирует отсутствие ошибок и сбоев при работе платежного оператора, банков, платежных систем, интернет-соединения, мобильных операторов или устройств Пользователя. При сбое оплаты Заказ может не быть оформлен или может быть отменен автоматически.

9.6. Если Пользователь не согласен с фактом или суммой платежа, ему рекомендуется обратиться в поддержку Saver.kz в разумный срок, по возможности не позднее 14 календарных дней с даты платежа, приложив номер Заказа, дату платежа, сумму и описание проблемы: чем раньше поступит обращение, тем быстрее Saver.kz сможет проверить платеж с платежным оператором. Пропуск рекомендованного срока не лишает Пользователя прав, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, и не ограничивает права Пользователя обращаться в банк, платежную систему, к Партнеру или в компетентные органы.

10.1. Пользователь вправе отменить оплаченный Заказ с возвратом денежных средств не позднее чем за 2 часа до начала временного интервала самовывоза, указанного в карточке Товара и/или информации о Заказе.

10.2. При своевременной отмене по пункту 10.1 Пользователю возвращается сумма, фактически оплаченная за соответствующий Заказ, включая стоимость Товара и Сервисный сбор, если иное не указано в условиях конкретной акции или не связано с удержанием комиссий платежных систем, которое допускается законодательством и прямо отображено Пользователю до оплаты.

10.3. Если Пользователь отменяет Заказ позднее чем за 2 часа до начала временного интервала самовывоза либо не забирает Заказ в установленный временной интервал, уплаченная за Товар сумма не возвращается и удерживается Партнером в качестве компенсации фактических расходов Партнера, понесенных в связи с подготовкой, комплектованием и резервированием конкретного Товара, который вследствие ограниченного срока годности и истечения времени выдачи утрачивает потребительские свойства и не может быть реализован повторно. Сервисный сбор удерживается Saver.kz, поскольку к моменту поздней отмены либо неявки Сервисные услуги по оформлению и сопровождению Заказа оказаны в полном объеме, включая резервирование Товара на весь период до начала временного интервала самовывоза; при своевременной отмене по пункту 10.1 Saver.kz возвращает Сервисный сбор добровольно, в качестве меры лояльности. Указанное удержание носит компенсационный характер, направлено на возмещение реальных расходов и не является штрафной санкцией. Настоящее правило не применяется в случаях, когда возврат обязателен по законодательству Республики Казахстан, Заказ не был исполнен по вине Партнера либо возврат одобрен Партнером/Saver.kz в индивидуальном порядке.

10.4. Если Партнер отменил Заказ, не смог передать Товар, передал явно не тот Товар, либо Товар оказался недоступен по причинам, не зависящим от Пользователя, Пользователю возвращается сумма, фактически оплаченная за соответствующий Заказ, включая Сервисный сбор, если иное не вытекает из обстоятельств конкретного случая и требований законодательства.

10.5. Возврат качественного Товара после его получения не производится, если такой Товар относится к продовольственным товарам, товарам с ограниченным сроком годности, готовым блюдам или иным товарам, возврат которых невозможен из-за их потребительских свойств, санитарных требований или требований безопасности. Это не ограничивает права Пользователя по Товару ненадлежащего качества.

10.6. Если Пользователь считает, что полученный Товар ненадлежащего качества, небезопасен, не соответствует условиям Заказа или не был передан в полном объеме, Пользователю рекомендуется незамедлительно, по возможности не позднее 24 часов с момента получения Товара, обратиться в поддержку Saver.kz и предоставить: номер Заказа, описание проблемы, фотографии/видео Товара, упаковки, чека и иных подтверждений. Чем позже направлено обращение по скоропортящемуся Товару, тем сложнее объективно проверить обстоятельства. Пропуск рекомендованного срока не лишает Пользователя прав, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

10.7. Saver.kz принимает обращения по качеству Товара для передачи Партнеру и содействия в урегулировании спора. Если Договор купли-продажи Товара заключен с Партнером, решение по претензии к Товару принимает Партнер, если иное не предусмотрено законодательством или договоренностями между Saver.kz и Партнером. Saver.kz вправе самостоятельно принять решение о возврате, компенсации, бонусе или ином жесте лояльности, но такое решение не признается обязанностью Saver.kz по аналогичным случаям в будущем.

10.8. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное технически невозможно или не согласовано с Пользователем. Saver.kz инициирует возврат после принятия решения о возврате и получения необходимой информации от Партнера/платежного оператора. Срок фактического зачисления зависит от платежного оператора, банка-эмитента, платежной системы и иных участников расчетов.

10.9. Если при оплате использовался промокод, бонус, скидка или иная выгода, возврат осуществляется с учетом фактически оплаченной Пользователем суммы. Восстановление промокода или бонуса осуществляется только если это предусмотрено условиями соответствующей акции или решением Saver.kz.

10.10. Если Пользователь инициировал chargeback/оспаривание платежа в банке и одновременно обратился за возвратом в Saver.kz, Saver.kz вправе приостановить рассмотрение возврата до получения статуса платежа от платежного оператора или банка, чтобы избежать двойного возврата.

10.11. Краткая таблица правил возврата:

11.1. Пользователь может обратиться в поддержку Saver.kz через чат Платформы, электронную почту support@saver.kz, форму обратной связи, телефон +7 701 071 02 00 или иной канал, указанный на Платформе.

11.2. Для эффективного рассмотрения обращения Пользователь должен указать номер Заказа, дату и время, Партнера, описание ситуации, желаемый способ решения, а также приложить фото, видео, чек, скриншоты и иные подтверждения.

11.3. Официальные претензии к Владельцу Платформы направляются на адрес: Казахстан, город Астана, район Есиль, улица Түркістан, дом 16/4, 122, и/или электронную почту support@saver.kz, если электронная форма признается допустимой для соответствующего вида обращения.

11.4. Обращения по качеству, составу, безопасности, срокам годности, выдаче и иным свойствам Товара могут быть переданы Saver.kz соответствующему Партнеру, поскольку Партнер является продавцом Товара и стороной Договора купли-продажи Товара.

11.5. Saver.kz вправе хранить переписку, обращения, доказательства, записи статусов Заказа и платежные сведения в объеме, необходимом для рассмотрения обращения, защиты прав, исполнения законодательства, бухгалтерского и налогового учета.

12.1. Используя Платформу, Пользователь соглашается с обработкой персональных данных в соответствии с Политикой обработки персональных данных Saver.kz, размещенной на странице «Политика конфиденциальности» (saver.kz/privacy).

12.2. Saver.kz обрабатывает персональные данные для регистрации, авторизации, оформления и исполнения Заказов, оплаты, возвратов, поддержки, уведомлений, предотвращения мошенничества, аналитики, улучшения Платформы, исполнения требований законодательства и защиты прав.

12.3. Для исполнения Заказа персональные данные Пользователя могут передаваться Партнеру, платежному оператору, поставщикам SMS/push/e-mail-уведомлений, облачной инфраструктуре, аналитическим сервисам, государственным органам и иным лицам в случаях и пределах, необходимых для работы Платформы и соблюдения законодательства.

12.4. Партнер, получающий данные Пользователя для исполнения Договора купли-продажи Товара, может выступать самостоятельным оператором/собственником персональных данных в пределах своих обязанностей перед Пользователем и законодательства Республики Казахстан.

12.5. Saver.kz не хранит полные банковские реквизиты Пользователя. Обработка чувствительных платежных данных осуществляется платежным оператором, банком или платежной системой по их правилам безопасности.

12.6. Пользователь соглашается получать сервисные уведомления, связанные с регистрацией, безопасностью, Заказами, оплатой, возвратами, изменениями статуса, самовывозом, обращениями и работой Платформы. Такие уведомления не являются рекламой и необходимы для исполнения Соглашения.

12.7. Пользователь может дать отдельное согласие на получение рекламных и маркетинговых сообщений и вправе отказаться от них через функционал Платформы, ссылку в сообщении или обращение в поддержку, если иной порядок не предусмотрен законом.

13.1. Пользователю запрещается использовать Платформу незаконным способом, нарушать права третьих лиц, вмешиваться в работу Платформы, создавать чрезмерную нагрузку, использовать ботов, скрипты, парсеры, автоматизированные средства оформления Заказов или обходить технические ограничения.

13.2. Пользователю запрещается предоставлять недостоверные данные, выдавать себя за другое лицо, использовать чужие платежные инструменты без согласия владельца, совершать мошеннические действия, злоупотреблять возвратами, промокодами, бонусами, акциями или поддержкой.

13.3. Пользователь не вправе публиковать отзывы, сообщения, фотографии или иной контент, который является незаконным, оскорбительным, угрожающим, дискриминационным, порочащим честь и достоинство, нарушающим права интеллектуальной собственности, содержащим спам, рекламу без согласия, персональные данные третьих лиц, вредоносный код или недостоверные сведения.

13.4. Saver.kz вправе удалить или скрыть контент Пользователя, отказать в публикации отзыва, ограничить функционал, отменить Заказ, заблокировать учетную запись, отказать в применении промокода/бонуса или принять иные разумные меры при нарушении Соглашения, закона или прав третьих лиц.

14.1. Пользователь может оставлять отзывы, оценки, комментарии, фотографии и иной контент, если такой функционал доступен на Платформе.

14.2. Размещая контент, Пользователь подтверждает, что обладает необходимыми правами и соглашается предоставить Saver.kz безвозмездное, неисключительное, действующее на территории всего мира право использовать такой контент для работы Платформы, модерации, отображения отзывов, улучшения сервиса, аналитики, рекламы и продвижения Saver.kz, с правом сокращения, форматирования и технической адаптации без искажения смысла.

14.3. Saver.kz не обязан публиковать все отзывы и вправе модерировать отзывы для защиты пользователей, Партнеров, третьих лиц и самой Платформы. Модерация не означает, что Saver.kz подтверждает достоверность отзыва или принимает ответственность за содержание контента Пользователя.

14.4. Пользователь несет ответственность за свой контент и обязан возместить Saver.kz убытки, вызванные претензиями третьих лиц в связи с незаконным или недостоверным контентом Пользователя, если такие убытки вызваны виновными действиями Пользователя.

15.1. Saver.kz и/или Партнеры могут проводить акции, предоставлять промокоды, скидки, бонусы, реферальные вознаграждения и иные преимущества. Условия таких предложений указываются на Платформе, в правилах акции или в сообщении Пользователю.

15.2. Промокоды и бонусы не являются денежными средствами, не подлежат обмену на деньги, могут иметь срок действия, территориальные, количественные и иные ограничения.

15.3. Saver.kz вправе отказать в применении промокода, списать бонусы, отменить выгоду или заблокировать участие Пользователя в акции при подозрении на злоупотребление, мошенничество, создание нескольких учетных записей, массовую регистрацию, технический обход ограничений или иное недобросовестное поведение.

15.4. Если Заказ отменяется или возвращается, судьба промокода/бонуса определяется условиями соответствующей акции. Если такие условия не установлены, Saver.kz самостоятельно решает вопрос о восстановлении промокода/бонуса с учетом причины отмены.

16.1. Saver.kz отвечает перед Пользователем за надлежащее предоставление Сервисных услуг в пределах настоящего Соглашения и императивных требований законодательства Республики Казахстан.

16.2. Saver.kz не отвечает за качество, безопасность, состав, вкус, внешний вид, свежесть, пищевую ценность, наличие аллергенов, срок годности, упаковку, маркировку, хранение, приготовление, комплектование, выдачу, фактическое наличие и соответствие Товара, поскольку эти обязанности относятся к Партнеру как продавцу/изготовителю/исполнителю, если иное прямо не установлено законом или карточкой Товара.

16.3. Saver.kz не отвечает за убытки, вызванные недостоверными данными Пользователя, ошибками Партнера, действиями банков и платежных операторов, отсутствием доступа к интернету, сбоем устройства Пользователя, действиями третьих лиц, обстоятельствами непреодолимой силы или нарушением Пользователем настоящего Соглашения.

16.4. Платформа предоставляется «как есть» в части технической доступности. Saver.kz не гарантирует, что Платформа будет работать непрерывно, без ошибок, соответствовать всем ожиданиям Пользователя или быть совместимой со всеми устройствами и программным обеспечением.

16.5. Ничто в настоящем Соглашении не исключает и не ограничивает ответственность, которую нельзя исключить или ограничить по законодательству Республики Казахстан, включая права потребителей в отношении Товара ненадлежащего качества.

16.6. Пользователь отвечает за соблюдение настоящего Соглашения, достоверность данных, правомерность платежей, корректное поведение при получении Товара, своевременный самовывоз, а также за последствия передачи кода/экрана Заказа третьим лицам.

16.7. Партнер отвечает перед Пользователем за исполнение Договора купли-продажи Товара, соблюдение законодательства о защите прав потребителей, санитарных правил, пищевой безопасности, налогов, фискализации и иных обязательных требований.

17.1. Saver.kz вправе временно ограничить или полностью прекратить доступ Пользователя к Платформе, отменить Заказы, отказать в оформлении новых Заказов или применить иные меры, если Пользователь нарушает Соглашение, закон, права третьих лиц, правила платежных систем, условия акций или действует недобросовестно.

17.2. Основаниями для ограничения доступа могут быть: мошенничество или подозрение на него; использование чужих данных; chargeback-злоупотребления; агрессивное поведение; неоднократные неявки за Заказами; систематические поздние отмены; массовое создание аккаунтов; попытки взлома; публикация запрещенного контента; нарушение прав Партнеров или других Пользователей.

17.3. Пользователь может прекратить использование Платформы в любой момент, удалив приложение и/или направив запрос на удаление учетной записи, если такой функционал недоступен в интерфейсе. Удаление учетной записи не прекращает обязательства по уже оформленным Заказам, платежам, возвратам, претензиям, бухгалтерским и налоговым документам, если такие обязательства должны сохраняться по закону.

17.4. Saver.kz вправе хранить минимально необходимые сведения после удаления учетной записи в течение сроков, предусмотренных законодательством, Политикой обработки персональных данных, правилами бухгалтерского учета, налогового учета, платежных систем и сроками исковой давности.

18.1. Saver.kz вправе изменять настоящее Соглашение в одностороннем порядке в пределах, допустимых законодательством Республики Казахстан.

18.2. Новая редакция Соглашения размещается на Платформе и вступает в силу с даты, указанной в новой редакции, а если дата не указана — с момента размещения, если иной порядок не требуется законодательством.

18.3. Продолжение использования Платформы, оформление Заказа или оплата Заказа после вступления новой редакции в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией Соглашения. Если Пользователь не согласен с изменениями, он обязан прекратить использование Платформы.

18.4. Изменения, которые по законодательству требуют отдельного согласия Пользователя, применяются к Пользователю только после получения такого согласия предусмотренным законом или функционалом Платформы способом.

19.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, которые возникли после акцепта Соглашения, не зависели от воли Сторон и не могли быть предотвращены разумными мерами.

19.2. К обстоятельствам непреодолимой силы могут относиться: стихийные бедствия, пожары, наводнения, землетрясения, эпидемии, военные действия, массовые беспорядки, террористические акты, забастовки, аварии, отключения связи или электроэнергии, действия государственных органов, ограничения платежных систем, санкции, блокировки сервисов, сбои инфраструктурных провайдеров и иные аналогичные обстоятельства.

19.3. Сторона, ссылающаяся на форс-мажор, должна уведомить другую Сторону в разумный срок и, если возможно, предоставить подтверждение таких обстоятельств.

20.1. Настоящее Соглашение регулируется законодательством Республики Казахстан.

20.2. Стороны стремятся урегулировать споры путем переговоров и направления претензии. Срок рассмотрения претензии составляет до 10 календарных дней с даты ее получения, если иной срок не установлен законодательством Республики Казахстан. Если для рассмотрения претензии необходима информация от Партнера, платежного оператора или банка, Saver.kz запрашивает ее в пределах указанного срока.

20.3. Споры между Пользователем и Saver.kz рассматриваются компетентными судами Республики Казахстан с учетом правил подсудности, установленных законодательством, включая императивные правила о защите прав потребителей.

20.4. Споры по качеству, безопасности, составу, выдаче и иным свойствам Товара могут подлежать рассмотрению между Пользователем и соответствующим Партнером как продавцом Товара. Saver.kz вправе содействовать коммуникации, но такое содействие не означает принятие на себя обязанностей Партнера, если иное прямо не предусмотрено законом.

21.1. Если какое-либо положение Соглашения будет признано недействительным или неприменимым, это не влияет на действительность остальных положений Соглашения.

21.2. Бездействие Saver.kz при нарушении Пользователем Соглашения не означает отказ Saver.kz от права применить меры защиты позднее.

21.3. Пользователь не вправе передавать свои права и обязанности по настоящему Соглашению третьим лицам без предварительного письменного согласия Saver.kz. Saver.kz вправе передать права и обязанности по Соглашению правопреемнику, аффилированному лицу или приобретателю бизнеса/Платформы с соблюдением требований законодательства.

21.4. Электронные сообщения, уведомления, статусы Заказа, действия в интерфейсе Платформы, логи платежей и иные электронные данные могут использоваться как доказательства отношений между Сторонами, если это допускается законодательством.

21.5. Настоящее Соглашение действует с момента акцепта Пользователем и до прекращения использования Платформы, удаления учетной записи или замены Соглашения новой редакцией, при этом положения о расчетах, возвратах, ответственности, персональных данных, претензиях, интеллектуальной собственности и спорах продолжают действовать в части, необходимой для завершения соответствующих отношений.